各市州人民政府，省直和中央在湘有关单位：

　　《“湘易办”超级服务端测试问题“回头看”工作方案》已经省人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。

湖南省政务管理服务局

　　2023年3月19日

　　“湘易办”超级服务端测试问题“回头看”工作方案

　　为落实湖南省发展“六仗”工作要求，办好“湘易办”超级服务端重点民生实事，进一步提升用户体验，实现可办好办易办，根据《2023年重点民生实事“湘易办”超级服务端建设升级工作方案》,现就“湘易办”超级服务端公众版(以下简称“湘易办”)前期测试问题“回头看”工作制定如下方案。

　　一、工作目标

　　2023年3月底前，基本解决因事项标准不一、流程设置不同、办件分发滞后、系统对接不畅、页面定制开发等原因造成的事项“办不通”问题，实现“湘易办”办得通办得好，切实提升企业群众“掌上办事”获得感。

　　二、工作任务和步骤

　　(一)梳理问题清单(2023年3月20日前)。“湘易办”项目组对前期各市州和部门测试发现的问题进行梳理和核实，分类形成《省直部门未整改问题清单》《市州未整改问题清单《“湘易办”功能问题清单》(以下简称《问题清单》)和《常见问题及整改措施》,上传至省政务服务一体化平台工作门户(网址：http://59.231.9.227:8089/zwfwgzmh/109/content_1295.html)。

　　(二)做好事项复测(3月20日一3月23日)。各市州、各省直部门组织本地本部门对照《问题清单》,参照《常见问题及整改措施》,下载“湘易办”最新版本，开展事项办通和功能完善复测工作，逐条确定整改措施和完成时限。各市州、各省直部门在测试中，发现未在《常见问题及整改措施》的情形，请及时反馈“湘易办”项目组(联系人名单见附件1),共同定位问题、分析原因、确定整改措施。“湘易办”项目组将对《常见问题及整改措施》进行动态更新。市州参照省里模式，统筹县市区做好事项测试和功能完善工作，确保“湘易办”提供的所有服务事项可办好办。

　　(三)全面完成整改(3月24日—3月31日)。各市州、各省直部门组织专门力量，加大工作力度，采取措施，分类分级分情况推进测试问题全面整改，确保一一销号。

　　1.正确配置事项权限。省直部门要进一步梳理规范本系统本行业政务服务事项的事项目录、办理层级、网办深度、材料清单，在省政务服务一体化平台事项管理系统正确配置事项分发和具有相应权限的管理审核人员，确保“湘易办”已上线事项能快速分发、高效分办。

　　2.动态调整事项清单。针对省政务服务一体化平台事项管理系统中事项清单与国家部委受理系统或省直部门业务系统事项清单不一致的情形，各市州要组织市直部门按行业条线梳理并向对口的上级部门反馈情况；省直部门要抓紧核实，动态调整部门业务系统或省政务服务一体化平台相关业务办理项，确保办理事项一致同源。各级政务管理服务部门配合做好相关调整工作。

　　3.分类做好系统对接。省直部门对于部门业务系统与省政务服务一体化平台采用嵌套页面模式对接的事项，要配合做好定制页面开发调试等工作；对于业务系统与省政务服务一体化平台采用单点登录对接模式的事项，要加快该事项业务办理系统与省政务服务一体化平台以受办分离模式对接或做好服务事项移动端定制页面开发工作，确保企业群众通过“湘易办”无差别办理。各市州要加快市直部门自建业务办理系统与市政务服务平台对接，并将对接成果及时运用到“湘易办”。因特殊情况暂未能对接的事项，市州和省直有关部门要安排专人值守，采取措施，确保事项在“湘易办”上能受理办理。

　　4.抓好功能问题整改。对于测试中发现的“湘易办”功能异常、数据缺失、信息错误、响应不及时等问题，各市州、各省直有关部门对照《“湘易办”功能问题清单》,参考解决建议，一一核实整改，确保“湘易办”好用易用。

　　5.做好梳理反馈工作。各市州、各省直部门要认真梳理附件过大、受理逻辑复杂或属于主动类服务等不适合在“湘易办”办理的事项，填写《不在“湘易办”上线事项建议清单》(附件2),及时反馈项目组；并根据测试整改情况，如实填写《事项测试问题“回头看”整改反馈清单》(附件3)和《功能测试问题整改反馈清单》(附件4),由本地本部门测试整改工作牵头单位负责人签字确认，加盖公章反馈“湘易办”项目组(邮箱：sanhuatest2023@163.com）。

　　(四)开展检查验收(4月1日—4月30日)。省政务局将会同省政务服务和大数据中心组织力量对各市州、各省直部门测试事项进行全面复测，对县市区上线“湘易办”的服务事项进行抽查，及时向相关市州和省直部门反馈复测结果。

　　三、工作要求

　　(一)强化组织保障，压实工作责任。省政务局负责“湘易办”测试整改工作的统筹协调、督促落实、检查通报。省政务服务和大数据中心具体组织实施，指导“湘易办”和省政务服务一体化平台技术支撑单位配合各市州、各省直部门做好整改工作，跟踪测试进度，清理测试数据，汇总测试情况，分析优化“湘易办”和省政务服务一体化平台的技术问题。各市州、各省直部门要高度重视，明确牵头部门(处室)具体承担测试问题“回头看”的组织推进工作，形成事项梳理、复测、整改、反馈的工作闭环，每日及时向项目组联系人上报测试办件编码，配合清理测试数据，确保各项工作落实到位。

　　(二)建立长效机制，加强质量管理。各市州、各省直部门要对已上线“湘易办”的事项进行动态巡检，建立工作台账，加强服务事项变更、服务内容调整、办事指南变化的日常管理，形成长效工作机制，确保本地本部门在“湘易办”提供的服务事项办事指南、办理流程与线下一致、与实际一致，实现“湘易办”可办好办易办。

　　(三)强化督促检查，确保取得实效。测试整改“回头看”工作是“湘易办”重点民生实事完成情况重要组成部分，已纳入省深化“放管服”改革持续优化营商政务环境监督评价暨“一件事一次办”改革真抓实干督查激励考核评估范围，对工作不力的地区和部门，将适时通报，予以扣分；对取得明显成效的地区和部门，将予以宣传推广。

　　附件：   1.项目组联系人名单

　　             2.不在“湘易办”上线事项建议清单

　　             3.事项测试问题“回头看”整改反馈清单

　            　 4.功能测试问题整改反馈清单