今年以来，为推动12345热线标准化建设，隆回县12345热线全方位拓宽诉求渠道，保障企业和群众的诉求得到及时响应、妥善解决，进一步优化营商环境。
一是开展领导接听日活动。通过搭建政府与群众快捷高效的沟通渠道，由领导现场接听企业和群众来电，解难答疑服务民生。从7月份活动开展以来，隆回县县长、常务副县长先后在12345热线办值班当起了“话务员”，通过这一方式建立了良好的干群联系，拉进了政府和群众的距离。二是在隆回政府网站设立12345热线专区。企业和群众可以通过专区进行咨询、建议和投诉，12345热线会按照“一呼即应、接诉即办”的标准，全力解决企业和群众的“急、难、愁、盼”问题。三是在“湘易办”内开设12345热线专区。在“湘易办”邵阳旗舰店内设隆回县12345热线咨询、建议、投诉和一键拨号专区，打造了“便捷、高效、规范、智慧”的热线服务端。四是在政务中心大厅设立12345线下受理窗口。方便企业和群众在政务中心办事遇到问题时，能够得到及时、有效解决。
多渠道接诉入口的全方位开通，进一步实现了网络与政务服务部门的平台互融、数据互联、优势互补，拓宽了企业群众解决诉求的通道，推进了营商环境的更优化，标志着隆回县在推进标准化、规范化、数字化的服务型政府建设上迈出了坚实的一步。
稿件单位：隆回县行政审批服务局 （ 一审： 欧阳川月 二审： 王信之 三审： 隆回县）
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